Дэвис, узнав о смерти жены, обнаруживает, что не испытывает никаких эмоций. Вместо скорби его охватывает странное желание — купить шоколадные конфеты из торгового автомата. Но пачка застревает, и эта мелкая неудача становится спусковым крючком. Чтобы понять своё равнодушие, Дэвис начинает подробно описывать свою жизнь и брак в бесконечных жалобах в сервисную компанию, превращая письма в исповедь.
Вскоре на его откровения отвечает Карен, менеджер фирмы, и между ними завязывается переписка. Параллельно в Дэвисе просыпается неудержимая потребность в разрушении: он одержим идеей разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, уничтожить рабочий компьютер и буквально развалить собственный дом. Этот внутренний хаос становится внешним отражением его попыток справиться с невыраженным горем и найти связь с миром через Карен и застрявшую шоколадку.
